5일 오전, 이찬진 금융감독원 원장이 서울 여의도 본원 1층 금융민원센터를 찾은 민원인과 상담을 진행했다. 금융감독원은 이 원장을 포함한 임원진이 금융소비자를 직접 만나 소통하는 ‘경영진 민원상담 Day’를 시행한다고 이날 밝혔다.
이 프로그램은 금감원을 방문한 소비자를 대상으로 현장 근무 중인 임원이 민원인의 불만과 애로사항을 듣고 해결 방안을 안내하는 방식이다. 이 원장을 시작으로 내년 1월 14일까지 금감원 임원 12명이 매주 1회씩 금융민원센터에서 상담을 진행할 예정이다.
이날 이 원장은 실손의료보험과 벨기에펀드 관련 민원인을 만났다. 실손의료보험 민원인은 과거 의사 진단 아래 백내장 수술을 받았으나 보험사가 보험금 지급을 거부하고 있다며 분쟁조정을 신청했다. 이 원장은 법원 판례 등 관련 내용을 충분히 살펴보겠다고 안내했다.
벨기에펀드 가입자인 다른 민원인은 투자설명서에 중요사항이 빠져 있는 등 판매사의 설명의무 위반을 이유로 손해배상을 주장하며 분쟁조정을 신청했다. 이 원장은 상품 설계와 판매 단계 전반을 근본적으로 개선할 계획이라고 밝혔다. 또한 향후 현장검사에서 불완전판매 관련 내부통제 위반이 확인되면, 기존 처리된 분쟁민원을 포함한 모든 분쟁민원의 배상기준을 다시 조정하도록 판매사를 지도하겠다고 설명했다.
금감원 관계자는 이번 원장의 민원상담이 금융소비자 보호를 경영진부터 솔선수범해 실천하겠다는 의지를 나타낸 것이라고 말했다. 경영진이 초심으로 돌아가 금융소비자의 목소리를 직접 듣고 공감하는 소통의 중요성을 재확인하는 계기가 될 것으로 기대된다고 덧붙였다. 아울러 금감원은 이번 상담을 바탕으로 현장의 목소리를 업무에 반영하고, 금융소비자 보호 중심의 조직개편을 추진할 예정이라고 전했다.
