AI 재생성 기사
중국 생명보험 시장이 고객과의 장기적 관계 구축을 위한 체질 개선에 나서고 있다. 최근 업계 동향을 분석해보니, 단순한 상품 판매를 넘어 생활 밀착형 서비스와 보장을 결합하는 전략이 두드러진다. 건강관리부터 세무·법률 상담까지 종합적인 솔루션을 제공하며 고객 유입을 늘리는 방식이다.
2025년 상반기 중국 주요 보험사들의 실적이 이러한 전략의 효과를 입증하고 있다. 신화보험은 원보험료 수입이 1212.6억 위안으로 전년 대비 22.7% 증가했으며, 신계약가치(NBV)는 58.4%나 급증했다. 핑안보험 역시 생보·건보 부문 NBV가 39.8% 늘어나는 등 채널 혁신 성과가 뚜렷하다.
중국 감독당국인 국가금융감독관리총국(NFRA)은 설계사 채용과 교육 시스템을 전문화하는 방향으로 정책 기조를 유지 중이다. 이에 따라 보험사들은 영업 인력의 전문성 강화에 집중하고 있다. 특히 고객과의 지속적인 관계 유지를 위해 상담 품질과 사후관리 지표를 핵심 평가 항목으로 도입하는 추세다.
지역별 포용금융 정책도 보험업계 변화와 맞물려 있다. 지린성 농업은행은 최근 소상공인과 영세 자영업자 대상 대출을 확대하며 금융 접근성 격차 해소에 나섰다. 재난 리스크 대비로는 농작물 보험 확대와 함께 '선지급·신속 지급' 시스템을 도입해 피해 복구 속도를 높이고 있다.
국내 보험업계 관계자는 "중국 사례를 참고해 관계 중심의 영업 전략을 모색할 필요가 있다"고 강조했다. 고객 체류 시간을 늘리고 갱신 가치를 높이기 위해 생활서비스와 보장을 패키지로 제공하는 방안이 유효할 것으로 보인다. 특히 도시와 비도시 간 서비스 격차 해소를 위한 지자체 협력 모델도 주목받고 있다.
보험 시장의 패러다임이 '양에서 질'로, '판매에서 관계'로 빠르게 전환되고 있다. 업계 전문가들은 "고객 가치를 중장기적으로 설계하는 전략이 경쟁력의 핵심이 될 것"이라며, 서비스와 보장의 융합이 시장 성장의 새로운 축이 될 것으로 전망했다.