하나금융그룹이 이사회 내 소비자보호위원회를 신설한다. 금융권에서는 처음 있는 일이다. 그룹 차원의 소비자보호 정책을 추진하기 위한 거버넌스 체계도 함께 구축된다.
그룹은 전 관계사가 참여하는 경제성장전략 태스크포스를 운영 중이다. 관세피해기업 지원, 생산적 금융, 포용금융, 금융소비자보호, 디지털금융 주도, 전국민 자산관리 지원 등 여섯 가지 분야에서 실행 계획을 단계적으로 이행하는 ‘하나 모두 성장 프로젝트’를 추진하고 있다.
이 가운데 금융소비자보호와 관련된 정책과 성과는 최고 의사결정기구에서 직접 평가·관리된다. 기존 소비자리스크관리위원회에 소비자보호 역할과 기능을 추가한 소비자보호위원회가 신설된다. 그룹과 자회사 간 소비자보호 전략의 정합성과 실행력을 높이기 위해 자회사에도 동일한 거버넌스 체계가 구축될 예정이다.
함영주 하나금융그룹 회장은 통합 소비자보호 거버넌스 체계를 통해 관련 규정과 제도를 전면적으로 쇄신하고, 금융산업 소비자보호 문화 확산을 위한 새로운 표준을 제시하겠다고 밝혔다. 손님, 주주, 직원, 사회와 장기적 신뢰에 기반한 지속 가능한 성장에 역량을 집중하겠다는 뜻도 전했다.
소비자보호위원회는 지배구조 내부규범 개정 등 절차를 거친 후 내년 정기 주주총회에서 정관 개정을 통해 신설된다. 그룹은 사전 예방 중심의 소비자 보호 체계를 확립해 인공지능 기술 확산과 가상자산 시장 성장 등 새로운 소비자 위험 요인에 선제적으로 대응할 방침이다.
그룹 전반의 소비자보호 내부통제 활동을 점검·관리하는 통합관리시스템도 구축된다. 금융상품 개발, 심사, 판매, 사후관리 전 과정에 소비자보호 원칙을 내재화해 소비자 피해를 사전에 차단하는 기반을 강화할 계획이다.
하나은행은 지난 6월 금융권 최초로 소비자리스크관리 특허를 취득했다. 투자성 상품 판매 전후 리스크 관리에 대한 독자적 기술력을 바탕으로 시장 환경과 신용·운영리스크 등 위험 요소를 실시간 분석·대응하는 시스템의 우수성을 인정받았다. 디지털 기반 금융소비자보호를 위해 금융감독원 민원 접수 RPA 도입과 민원 데이터 분석을 통한 사전 예방 교육도 진행 중이다.
