AI 재생성 기사
흥국화재가 영업 혁신을 위한 새로운 AI 솔루션을 전사적으로 적용하기 시작했다. 23일 공개된 바에 따르면, 이번에 도입된 시스템은 영업 직원들의 고객 상담 효율성을 혁신적으로 개선할 것으로 기대된다.
사내 아이디어 공모전에서 우승한 이 AI 솔루션은 보험 상담 과정을 혁신적으로 지원한다. 고객의 보장 내용과 예산에 맞춰 최적의 상담 시나리오를 자동 생성하는 것이 핵심 기능이다. 특히 중요한 보장 항목을 강조한 맞춤형 대화 스크립트 제공으로 영업 직원들의 업무 생산성 향상이 기대된다.
이 시스템의 가장 큰 강점은 모든 정보의 출처를 투명하게 제시한다는 점이다. 상담 중 제기되는 질문에 대해 관련 규정과 상품 약관을 즉시 확인할 수 있는 '전문보기' 기능을 탑재했다. 이를 통해 FC들은 보다 정확하고 신속한 상담이 가능해질 전망이다.
보험업계 관계자는 "이번 AI 도입으로 영업 직원들의 전문성과 신뢰도가 동시에 향상될 것"이라고 기대감을 표했다. 특히 신입 FC들이 복잡한 보험 상품을 보다 쉽게 이해하고 설명할 수 있게 되어 인력 양성에도 긍정적 영향을 미칠 것으로 분석된다.
업계에서는 흥국화재의 이번 조치가 디지털 전환 가속화에 따른 전략적 움직임으로 평가하고 있다. AI 기술을 활용한 영업 지원 시스템이 보험업계의 새로운 표준으로 자리잡을지 주목된다.