AI 재생성 기사
보험업계의 '덕분에' 철학, 고객 신뢰 구축의 핵심으로 부상
보험업계에서 '덕분에'의 가치가 새롭게 주목받고 있다. 이는 단순한 감사의 표현을 넘어, 보험사와 고객 간의 관계를 재정의하는 핵심 키워드로 자리잡고 있다.
업계 관계자들은 "보험은 본질적으로 '덕분에'의 산업"이라며 그 의미를 강조한다. 최근 일부 선도 보험사들은 FC(보험설계사) 교육 과정에 '덕분에 마인드'를 적극 도입하고 있다.
고객의 신뢰를 얻기 위해서는 먼저 고객 삶의 일부가 되어야 한다는 철학이다. 한 FC는 "고객의 '덕분에'를 이끌어내는 것이 장기적인 관계 구축의 비결"이라고 말했다.
실제로 보험 계약 유지율이 높은 FC들을 분석한 결과, 이들은 고객과의 관계에서 일방적인 판매보다 상호 신뢰를 우선시하는 특징을 보였다. 고객이 느끼는 '덕분에' 감정이 계약 지속성과 직결된다는 업계 연구 결과도 나왔다.
전문가들은 이러한 트렌드가 디지털 시대일수록 더욱 중요해질 것으로 전망한다. AI 채널이 증가하는 상황에서 인간 관계의 본질을 제공하는 것이 FC의 경쟁력이 될 것이라는 분석이다.
한 보험사 임원은 "기술이 발전할수록 '덕분에'의 인간적 가치는 더 빛날 것"이라고 내다봤다. 업계에서는 FC들이 고객 상담 시 '덕분에'의 마음가짐을 실천할 수 있는 구체적인 방법들을 모색 중이다.
단순한 상품 추천을 넘어, 고객의 삶에 진정으로 기여할 수 있는 솔루션을 제시하는 것이 중요하다는 지적이다.