AI 재생성 기사
중국 보험시장의 고객 관계 관리(CRM) 전략이 근본적인 변화를 맞이하고 있다. 전통적인 명절 선물 문화가 지식 기반 서비스로 대체되면서, 보험대리인들의 영업 방식에도 새로운 패러다임이 요구되고 있다.
베이징 화타이생명의 한 보험대리인은 최근 몇 년간 명절 선물로 제공하던 생필품 묶음에 대한 고객 반응이 급격히 냉각되는 현상을 목격했다. 대신 법률 자문, 교육 컨설팅, 전문가 네트워킹과 같은 무형의 서비스에 대한 수요가 눈에 띄게 증가하고 있다. 이 같은 변화는 1980-90년대생이 주요 보험 소비층으로 부상하면서 발생한 현상으로 분석된다.
중국 도시 지역 보험 소비자의 70% 이상이 26-45세 연령대에 속하며, 이 중 26-35세가 40.5%를 차지하는 것으로 조사됐다. 이들은 전통적인 선물보다 맞춤형 전문 서비스를 더 높이 평가하는 특징을 보인다. 창춘시의 한 30대 직장인은 "부모 세대와 달리 물질적 선물보다 실질적인 도움이 되는 전문가 연결 서비스를 선호한다"고 말했다.
보험업계 전문가들은 이 같은 트렌드 변화가 FC(보험설계사)의 역할 재정의를 요구하고 있다고 지적한다. 단순한 상품 판매원에서 종합 재무 컨설턴트로의 전환이 필요하다는 것이다. 특히 법률, 세무, 교육, 건강 관리 등 다양한 분야에 걸친 네트워크 구축이 새로운 경쟁력 요소로 떠오르고 있다.
업계 관계자에 따르면, 이러한 서비스 전환은 단기적인 영업 성과보다 장기적인 고객 신뢰 구축에 효과적인 것으로 나타났다. 보험 상품을 직접 권유하지 않더라도 전문성과 진정성을 바탕으로 구축한 관계가 결국 보험 수요로 자연스럽게 연결되는 사례가 늘고 있다. 이는 FC들이 고객 라이프사이클 전반에 걸친 종합 솔루션 제공자로 거듭나야 함을 시사한다.