제23회 CMF가 지난 17일부터 19일까지 중국 지난(濟南)에서 열렸다. 이번 행사에서는 글로벌 보험 환경 변화 속에서 국내 GA업계의 방향성을 살펴볼 수 있는 내용이 다뤄졌다.
행사장에는 수천 명이 참석한 가운데, 디지털 기술과 인공지능(AI)을 현장에 적용하는 방안에 대한 질문과 기록이 이어졌다. 참가자들은 서로 다른 소속임에도 불구하고 성과를 축하하고 경험을 공유하는 모습을 보였다.
이번 행사에서 두드러진 점은 참가자들이 보여준 고객 중심의 접근 방식이었다. 디지털 기술이 고도화될수록 역할이 줄어들 것이라는 우려와 달리, 참가자들은 기술을 활용해 고객의 상황과 필요를 분석하고 상품을 설명하는 방법을 익히고 있었다.
한국과 중국은 고령화와 보험소비자 수요 변화라는 공통된 과제를 안고 있다. 이러한 환경에서 개인의 전문성과 책임감이 중요해지고 있으며, 참가자들이 역량을 높이기 위해 노력하는 모습은 국내 GA업계의 방향을 시사했다.
행사 참석자는 이번 지난에서의 경험을 바탕으로, 보험의 핵심 가치인 신뢰와 책임이 현장에서 실천되고 있다고 전했다. 이번 CMF에서 확인된 열정과 책임감이 GA업계의 새로운 성장과 발전으로 이어지기를 기대한다는 의견도 나왔다.
