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롯데손해보험, 카드결제 신청서 업무 효율화 방안 마련
롯데손해보험은 최근 보험료 납부 편의성을 높이기 위해 카드결제 신청서 양식을 개선했다. 이번 조치는 고객의 결제 편의성 제고와 동시에 FC들의 업무 효율성을 높이기 위해 마련된 것으로 알려졌다.
새로운 카드결제 신청서는 기존보다 간소화된 항목 구성으로 작성 부담을 줄였다. 특히 온라인과 오프라인에서 모두 활용할 수 있도록 디지털 친화적인 양식으로 제작돼 FC들이 현장에서 즉시 활용하기에 용이하다. 보험 계약 체결 시 카드결제를 원하는 고객에게 빠르게 제시할 수 있어 서비스 품질 향상도 기대된다.
보험업계 관계자에 따르면 이번 양식 개선은 최근 늘어나는 카드 결제 수요를 반영한 것이다. 특히 중소규모 계약에서 카드결제 비중이 높아지는 추세를 고려해 FC들이 손쉽게 활용할 수 있는 표준화된 문서를 제공한 것으로 분석된다. 롯데손해보험은 이번 조치로 고객 만족도와 동시에 계약 체결 효율성을 높일 것으로 내다보고 있다.
FC들은 새로운 신청서를 활용할 때 고객의 카드사 정보를 정확히 확인해야 한다. 특히 할부 결제 조건이나 카드 한도 등에 대한 사전 점검이 필요하며, 이를 통해 불필요한 계약 지연을 방지할 수 있다. 또한 신청서 작성 시 고객 동의 절차를 철저히 이행하는 것이 중요하다.
향후 보험업계에서는 카드결제와 같은 편의성 중심의 서비스 확대가 지속될 전망이다. 롯데손해보험의 이번 조치는 디지털 전환 시대에 발맞춘 사례로 평가되며, 다른 보험사들도 유사한 서비스 개선을 추진할 가능성이 크다. FC들은 이러한 변화 흐름에 능동적으로 대응할 필요가 있다.