# 우리금융, 소비자보호 패러다임 전면 개편 추진
우리금융그룹이 금융소비자보호 전략을 근본적으로 재편한다. 2일 그룹 본사에서 열린 '금융소비자보호협의회'에서 2026년까지 사전예방적 체계로의 전환을 공식화했다. 이번 결정은 기존의 사후 대응 중심에서 벗어나 금융상품의 전 과정에서 위험 요소를 사전에 차단하겠다는 의지로 해석된다.
그룹과 주요 자회사 소비자보호 총괄책임자(CCO) 12명이 참석한 가운데, 향후 추진 과제로 거버넌스 강화와 보이스피싱 예방 등이 제시됐다. 특히 고객의 합리적 의사결정 지원과 임직원 오류 방지를 위한 시스템 구축에 중점을 뒀다. 고원명 우리금융그룹 CCO 상무는 "이번 협의회가 단순한 선언을 넘어 실질적 실행 체계로 발전하는 전환점이 될 것"이라고 강조했다.
주요 자회사별로 차별화된 전략도 마련됐다. 우리은행은 인공지능 기반 사기 탐지 시스템을 고도화하고, 동양생명은 생체 인증 기술을 도입할 예정이다. ABL생명은 영업 행위 감독을 강화하는 한편, 우리카드는 취약 계층 대상 교육 프로그램을 확대한다. 우리투자증권은 고객 패널 제도를 시행해 소비자 의견을 적극 반영할 방침이다.
업계에서는 이번 조치가 금융사들의 소비자 보호 접근 방식에 새로운 기준을 제시할 것으로 전망한다. 특히 디지털 금융 환경에서 증가하는 신종 위험에 선제적으로 대응하기 위한 노력으로 평가받고 있다. 우리금융은 오는 2월 말 실무협의회를 추가로 개최해 전략 이행 방안을 구체화할 예정이다.
