서울=뉴스와이드 | 관세청은 2026년 3월 19일 국민과 기업이 겪는 불편을 즉시 듣고 즉시 고치기 위한 '바로 해결단'을 공식 출범했다고 밝혔습니다. 이 단은 관세청의 민원 처리 시스템을 혁신적으로 강화하는 전담 조직으로, 슬로건 "국민·기업 불편, 바로 듣고 바로 고친다"를 내세우며 신속한 민원 해결을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

관세청은 매년 수많은 국민과 기업이 통관, 관세 납부, 무역 관련 절차 등에서 발생하는 불편을 호소해 왔습니다. 이에 따라 '바로 해결단'은 이러한 민원을 실시간으로 접수하고, 현장 중심의 대응을 통해 근본 원인을 제거하는 역할을 맡게 됩니다. 출범 보도자료에 따르면, 단은 10대 과제를 핵심 축으로 삼아 운영될 예정으로, 각 과제는 관세청 업무 전반에 걸친 고질적 불편 사항을 타깃으로 합니다.

'바로 해결단'의 출범 배경은 정부의 행정 혁신 기조와 맞물려 있습니다. 최근 들어 국민 중심의 공공서비스가 강조되면서, 각 부처들은 민원 처리 시간을 단축하고 만족도를 높이는 데 주력하고 있습니다. 관세청도 이 흐름에 발맞춰 내부 전담팀을 구성, 민원 발생부터 해결까지의 전 과정을 단축화하는 체계를 구축했습니다. 특히 기업들의 수출입 활동이 활발한 가운데 통관 지연이나 절차 복잡성 같은 문제점이 빈번히 제기됐던 점을 감안해, 경제 활동 지원 측면에서도 큰 의미를 갖습니다.

보도자료와 함께 공개된 '바로 해결단 10대 과제'는 관세청의 주요 민원 유형을 분석한 결과물입니다. 이 과제들은 통관 절차 간소화, 관세 환급 지연 해소, 무역 통계 오류 수정 등 실질적인 불편을 직접 겨냥하고 있습니다. 각 과제별로 구체적인 실행 계획과 책임 부서가 명시되어 있으며, 단기간 내 가시적 성과를 내기 위한 로드맵이 포함됐습니다. 관세청 관계자는 "민원이 발생하는 순간부터 해결까지의 시간을 최소화해 국민과 기업의 신뢰를 회복하겠다"고 강조했습니다.

'바로 해결단'의 운영 방식은 디지털 기술을 적극 활용합니다. 전용 민원 채널을 통해 온라인·오프라인 상담을 병행하며, AI 기반 민원 분류 시스템을 도입해 우선순위를 자동화합니다. 또한 현장 방문과 협의회를 통해 기업 현장의 목소리를 직접 듣는 '바로 듣기' 활동을 펼칠 계획입니다. 이는 기존 민원 처리의 수동적 태도를 벗어나 선제적·능동적 대응으로 전환하는 관세청의 새로운 패러다임입니다.

출범 첫해에는 10대 과제 이행률 100% 달성을 목표로 하며, 분기별 성과 보고서를 통해 투명성을 확보합니다. 국민과 기업은 관세청 홈페이지나 전화 상담을 통해 바로 해결단에 직접 문의할 수 있게 됩니다. 이러한 노력은 궁극적으로 무역 환경 개선과 국민 생활 편의 증대에 기여할 전망입니다.

관세청의 이번 조치는 다른 부처들의 유사한 민원 해결 단체 출범과 연계돼 정부 전체의 서비스 혁신 물결을 가속화할 것으로 보입니다. 국민들은 이제 관세 관련 불편을 겪을 때 '바로 해결단'을 떠올리며 더 빠른 해결을 기대할 수 있게 됐습니다. 관세청은 지속적인 피드백을 통해 단을 보완·강화해 나갈 방침입니다.