AI 재생성 기사
보험상품명, 고객 이해도 높이는 첫걸음 되나
보험상품의 이름만으로도 주요 기능을 파악할 수 있어야 한다는 업계의 오랜 원칙이 새삼 주목받고 있다. 생명보험사 설계사들은 상품명이 고객의 이해를 돕는 첫 번째 관문이라고 강조한다.
상품명에 포함된 단어들은 각기 다른 의미를 내포한다. '종신'이나 '정기'라는 표현은 사망보장 상품임을, '변액'은 투자 성격이 강한 상품임을 암시한다. 마찬가지로 '저축'은 예금과 유사한 기능을, '연금'은 노후자금 관리 수단임을 직관적으로 전달한다.
FC(보험설계사)들은 상품명이 고객과의 첫 접점이므로 더욱 명확해야 한다고 조언한다. 실제로 일부 신규 상품에서는 복잡한 용어 대신 직관적인 명칭을 사용하는 추세다. 이는 고객들이 스스로 상품 특성을 이해하는 데 도움을 주기 위한 노력의 일환이다.
업계 관계자는 "상품명만 보고도 주요 내용을 파악할 수 있어야 고객이 자신에게 맞는 상품을 선택하는 데 도움이 된다"며 "FC들도 상품명을 통해 고객에게 핵심 내용을 쉽게 설명할 수 있어야 한다"고 말했다. 다만 일부 특수 상품의 경우 간결한 이름만으로 모든 기능을 담아내기 어려운 경우도 있어 추가 설명이 필요하다는 지적도 나온다.
보험업계는 최근 상품명을 단순화하는 동시에 부가 설명을 강화하는 방향으로 변화하고 있다. 이는 FC들의 영업 효율성 제고와 함께 고객의 이해도를 높이기 위한 종합적인 전략으로 풀이된다. 상품 개발 단계부터 명칭 선정에 더 많은 시간을 할애하는 사례도 늘고 있다.