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신한라이프, 보험금 청구 프로세스 투명화로 고객 경험 혁신
신한라이프가 모바일 앱을 통해 보험금 청구 과정을 실시간으로 확인할 수 있는 서비스를 강화했다. 16일 공개된 '신한SOL라이프' 앱 개편안에서는 기존 3단계로 구성되던 보험금 처리 현황을 5단계로 세분화해 고객이 각 진행 단계를 명확히 파악할 수 있도록 했다. 특히 접수부터 처리 완료까지의 전 과정을 직관적인 디자인으로 구현, 보험금 심사 상태를 한눈에 확인할 수 있는 시스템이 도입됐다.
이번 개편은 보험 가입부터 보상까지의 전 주기를 고객 관점에서 재설계하는 프로젝트의 일환이다. 신한라이프는 고객들이 가장 궁금해하는 보험금 청구 절차에 집중해, 서류 보완 요청이나 현장 심사 진행 상황 등을 알림톡으로 안내하는 기능을 추가했다. 주요 메시지는 고객 친화적인 문체로 구성했으며, 앱 내에서 바로 추가 서류를 제출할 수 있는 편의 기능도 마련했다.
보험금 지급 내역 조회 서비스도 대대적으로 개선됐다. 최근 5년간의 보장 내용을 연간 기준 그래프와 급부별 상세 내역으로 제공함으로써, 고객이 자신의 보험 혜택을 쉽게 비교·분석할 수 있도록 했다. 이는 보험 상품의 복잡한 약관 내용을 시각적으로 이해할 수 있게 한다는 점에서 실질적인 고객 편의성을 높일 것으로 기대된다.
업계 관계자는 "디지털 플랫폼을 통한 보험금 프로세스 투명화가 고객 신뢰도를 제고하는 핵심 요소"라며 "이번 서비스 개선이 FC들의 고객 상담 효율성까지 높일 것"이라고 평가했다. 실제로 보험 설계사들은 앱을 통해 고객의 보험금 처리 현황을 공유받을 수 있어, 보다 정확한 상담이 가능해질 전망이다.
신한라이프의 이번 조치는 디지털 시대의 보험 서비스 혁신을 선도하는 사례로 주목받고 있다. 특히 MZ세대를 중심으로 모바일 채널 이용이 증가하는 추세를 반영, 복잡한 보험금 절차를 단순화한 점이 높은 평가를 받고 있다. 업계에서는 다른 보험사들도 유사한 서비스 개선에 나설 것이라는 관측이 나오고 있다.