신한라이프, 고객 경험 중심 ‘보험금 업무 편의성’ 개선
신한라이프, 보험금 청구 프로세스 투명화로 고객 경험 혁신 신한라이프가 모바일 앱을 통해 보험금 청구 과정을 실시간으로 확인할 수 있는 서비스를 강화했다. 16일 공개된 '신한SOL라이프' 앱 개편안에서는 기존 3단계로 구성되던 보험금 처리 현황을 5단계로 세분화해 고객이 각 진행 단계를 명확히 파악할 수 있도록 했다. 특히 접수부터 처리 완료까지의 전 과정을 직관적인 디자인으로 구현, 보험금 심사 상태를 한눈에 확인할 수 있는 시스템이 도입됐다. 이번 개편은 보험 가입부터 보상까지의 전 주기를 고객 관점에서 재설...