KB손해보험이 3일, 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용한 새로운 민원 처리 시스템을 도입했다. 이 시스템은 고객의 녹취 데이터를 AI가 자동으로 분석해 민원 유형을 분류하고, 처리 방법과 관련 부서 정보를 실시간으로 제공한다. 이를 통해 고객 서비스 품질이 크게 향상될 것으로 기대된다. 이번 서비스 도입은 고객 민원 처리 속도와 정확도를 높이기 위한 전략의 일환이다. 녹취 데이터를 기반으로 민원 유형을 즉시 분류하고, 처리 가이드를 팝업 형태로 제공함으로써 콜센터 상담사의 업무 효율성을 크게 개선할 수 있을 것으로 보인다. 또한...
삼성생명이 주요 법인보험대리점(GA)과의 협력 강화를 위한 새로운 발걸음을 내디뎠다. 3일 삼성생명은 인카금융서비스와 금융소비자 보호를 중심으로 한 업무협약을 체결했다고 공식 발표했다. 이번 협약은 금융소비자 보호와 GA 내부통제 수준 제고를 목표로 양사가 공동으로 추...
AIA생명, 마라톤 통해 건강경영 실천…FC와 고객 730명 '팀 AIA'로 도전 AIA생명이 지난 3일 '2025 JTBC 서울마라톤'에 참가해 건강한 기업 문화를 실천했다. 3년 연속 대회 후원사로 참여한 이번 행사에는 AIA생명과 자사 프리미어파트너스...
한화생명이 당뇨병 환자를 위한 신규 보험 상품을 선보였다. 올해 3일 발표에 따르면, 이번 상품은 당뇨병 전단계와 유병자 합계 약 2,295만 명의 니즈를 충족시키기 위해 특별히 설계됐다. 이는 기존의 중증 위주의 보장 한계를 넘어 경증 단계부터 치료 및 합병증까지 포...
교보생명의 공익재단인 교보교육재단이 지난 3일 ‘제27회 교보교육대상’ 수상자를 발표했다. 이번 시상식에서는 참사람육성, 창의인재육성, 평생교육, 미래혁신 등 4개 부문에서 교육 발전에 크게 기여한 인물과 단체가 선정됐다. 교보교육대상은 교보생명 창립자 신용호의 교육...
라이나생명보험, 디지털 청구 서비스 브랜드 캠페인 본격화 라이나생명보험이 디지털 혁신의 일환으로 새로운 브랜드 캠페인을 선보였다. 지난 3일 공개된 이번 캠페인은 고객 경험 개선을 위한 디지털 청구 서비스를 중심으로 진행된다. 이 서비스는 보험금 청구 시 고객이 별도...
미래에셋생명, M-LIFE 앱 통해 건강 챌린지 론칭 디지털 헬스케어 시장이 뜨겁다. 미래에셋생명이 자사 모바일 애플리케이션 M-LIFE를 통해 고객 참여형 건강 관리 프로그램을 선보인다. 이번 프로그램은 '더 건강하게 배지 원정대'라는 이름으로 3...
하나손해보험, 디지털 혁신으로 자동차보험 시장 선도 하나손해보험의 '하나 다이렉트 자동차보험'이 글로벌 경제지 포브스코리아와 중앙일보가 공동 주최한 '2025 고객 신뢰도 1위 프리미엄 브랜드대상'에서 자동차보험 부문 최고 영예를 안았다. 3일 공식 발표...
### 한화손보, 서울 도심서 가족 웰니스 축제 성황리 개최 가족과 함께 건강과 웃음을 나누는 대규모 웰니스(Wellness) 행사가 서울 도심에서 성공적으로 마무리됐다. 한화손해보험과 서울시가 공동으로 주최한 '2025 서울 유아차 런'은 지난 1일 광화문광장에서 ...
금융당국, 소비자 보호 강화 방안 속속 제시 보험업계 대변혁 예고…FC들 실무 변화 대비 필요 지난달 27일 국회 정무위원회 국정감사에서 금융당국은 소비자 보호 체계 전면 개편을 공식화했다. 이찬진 금융감독원장과 이억원 금융위원장은 현행 제도의 미비점을 시인하...