손해보험-재물보험-휴대폰보험 분쟁사례

공식수리센터가 아닌 사설 수리업체에서

휴대폰을 수리하였다는 이유로

보험금을 지급받지 못한 사례

▣ 민원내용

신청인은 휴가기간 중 바닷물에 빠뜨린 휴대폰이 비정상적으로 작동하자 집 근처 사설수리업체에서 휴대폰을 수리한 후 본인이 부담한 수리비에 대해 보험금을 청구하였는데

보험회사가 제조사에서 운영하는 공식서비스센터가 아니라 사설 수리업체에서 수리했다는 이유로 보험금 지급을 거절하자

고장난 휴대폰을 수리한 것이 분명한데도 보험회사가 수리업체에 따라 보험금 지급 여부를 다르게 판단하는 것은 부당하다며 분쟁조정을 신청하였습니다.

▣ 쟁점

｢휴대폰보험｣은 공식수리센터에서 수리한 경우에만 보상이 가능한지 여부

▣ 처리결과

금감원 분쟁조정 실무담당자는 ①신청인이 가입한 ｢휴대폰보험｣의 약관이 ‘공식수리센터 이외의 곳에서 수리하여 발생한 손해는 보상하여 드리지 않습니다.‘라고 정하고 있어, ②신청인이 휴대폰 공식수리센터가 아닌 사설수리업체에서 수리하였다면 휴대폰보험의 보상 대상에 해당하지 아니하는데

③신청인이 고장난 휴대폰을 집근처의 사설수리업체에서 임의로 수리한 사실을 확인하고

④보험회사가 사설수리업체에서 발생한 수리비에 대해 휴대폰 보험금을 지급하지 않은 업무처리가 부당하다고 보기 어렵다고 판단하였습니다.

▣ 소비자 유의사항

｢휴대폰보험｣은 '공식수리센터' 이외의 사설 수리업체에서 수리한 경우 발생한 손해에 대해서는 보상하지 않습니다. 휴대폰 파손 시 제조사 공식 서비스센터를 이용해야 보험금을 지급받을 수 있습니다.

▣ 참고자료

※ 관련 약관

□ 해당 ｢휴대폰보험 보통약관｣

제0조(용어의 정의) 이 계약에서 사용되는 용어의 정의는 이 계약의 다른 조항에서 달리 정의되지 않는한 다음과 같습니다.

가. 공식수리센터 : 지정서비스센터나 제조사가 공식적으로 지정한 A/S지정점 또는 협력사를 말합니다.

제0조(보상하지 않는 손해) 회사는 아래의 사유로 인한 손해는 보상하여 드리지 않습니다.

1. 공식수리센터 이외의 곳에서 수리하여 발생한 손해