AI 재생성 기사
한화생명, 미수령 보험금 찾기 캠페인 전개
고객의 '잊혀진 금액' 발굴에 나서
한화생명이 미수령 보험금 조기 지급을 위한 특별 프로젝트를 시작했다. 2일 공식 발표에 따르면, 이번 프로그램은 만기·중도·휴면 보험금 등 고객이 미처 인지하지 못한 채 미수령 상태로 남아있는 자금을 신속히 찾아주기 위해 마련됐다.
업계에서는 '숨은보험금'으로 불리는 이 자금들은 대부분 보험계약자가 보험금 수령 요건을 충족했음에도 청구 절차를 밟지 않아 발생한다. 특히 적립이자율에 대한 정보 부족이나 보험금 발생 사실 자체를 모르는 경우가 많아, 보험사들이 적극적으로 고객에게 알리는 시스템 구축이 요구되어 왔다.
한화생명은 이와 관련해 '자동송금 간편 신청 서비스'를 새롭게 도입했다. 해당 서비스를 통해 고객은 별도의 청구 절차 없이도 미수령 보험금을 자동으로 입금받을 수 있게 됐다. 이는 보험업계 최초로 시도되는 편의성 강화 조치로 평가받고 있다.
보험설계사(FC)들은 이번 프로그램을 고객 신뢰도 제고의 기회로 활용할 수 있을 전망이다. 실제로 미수령 보험금 안내 서비스는 고객과의 접점을 자연스럽게 늘릴 수 있는 효과적인 소통 채널로 작용해왔다. 업계 관계자는 "고객이 미처 알지 못했던 권리를 찾아주는 과정에서 관계 강화는 물론, 추가 보험 수요 창출까지 기대할 수 있다"고 설명했다.
금융당국이 최근 보험업계에 대해 고객 보호 강화를 지속적으로 요구하고 있는 가운데, 이번 조치는 선제적 대응으로 읽힌다. 업계에서는 다른 보험사들도 유사 프로그램을 도입할 가능성이 크다는 관측이 나오고 있다. 한화생명 관계자는 "고객의 재산권 보호를 최우선으로 하는 동시에, 보험의 사회적 안전망 기능을 강화하겠다"고 강조했다.